Nuestra directora ha sido invitada por el SME para impartir la charla Comunicación Asertiva: Ganar-Ganar durante el SME Sales Booster: Moving Forward el próximo miércoles, 22 de septiembre, de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Conéctate para obtener herramientas que te ayuden a reenfocar tus estrategias de ventas en el nuevo normal.
Sobre el evento
La Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico, SME, te invita a participar en el SME Sales Booster: Moving Forward el miércoles, 22 de septiembre de 2021. El nuevo normal llegó para quedarse y es importante que tu equipo de ventas cuente con las herramientas necesarias para seguir adaptándose a los cambios causados por la pandemia del COVID-19. Este evento consta de una serie de charlas y dinámicas virtuales dirigidas a entender mejor al consumidor y el panorama económico actual, estrategias de ventas para crecer el negocio, comunicación asertiva, speed networking y mejores prácticas de cara al futuro.
Intercambiar información de ideas, historias, sugerencias y opiniones es un acto de crecimiento. Crecemos tanto cuando escuchamos, como cuando nos expresamos verbal y no verbalmente. También cuando asimilamos contenido racional y emocionalmente, tanto en la esfera personal como laboral. La comunicación es el libro de historia que alimenta nuestros capítulos de vida. Somos esponjas, con la virtud de poder ELEGIR lo que nos conviene y ALEJAR lo que perjudica. La lengua puede construir, o destruir. – Dra. Aury Beltrán, PCC-ICF
Visite nuestro website para conocer más sobre el Coaching Profesional y como este le puede apoyar en alcanzar sus metas.
Para orientación sobre cómo el Coaching Profesional puede ayudarle a facilitar conversaciones internas y manejo de conflictos, puede llamarnos al (787) 364-5838.
Comunicación no es meramente enviar un mensaje. Para una comunicación efectiva, el receptor debe comprender e interpretar de forma clara, correcta y precisa el mensaje del comunicador (Hitachi, Ltd.).
Contaminantes en la relación con el cliente (interno y externo)
Por : Dra. Aury Beltrán, PCC-ICF
«Los elementos que interrumpen, impiden o amenazan la fluidez y efectividad del proceso de interrelación con los clientes constituyen barreras en la relación comercial.»
¿Conoce el “Síndrome de Déficit en las Relaciones Interpersonales (DRI)”? Es un Modelo que destaca las barreras tóxicas emocionales que emergen cuando el entendimiento entre dos o más partes se torna confuso y poco saludable. Podemos optar por una de las siguientes dos vías: relaciones catastróficas centradas en el ego, o interacciones efectivas centradas en el corazón, con una intención clara.
El escenario empresarial-comercial es una comunidad compuesta por variedad de personajes involucrados. A nivel interno, el alto directorio o los dueños del negocio, la gerencia y supervisión, y los empleados de las divisiones o departamentos. A nivel externo, los suplidores, distribuidores, consultores por especialización, diversos tipos de clientes y prospectos y hasta el consumidor final. Esto, sin incluir a los competidores.
Lo ideal sería que entre cualquiera de dichas partes existieran relaciones profesionales íntegras que promuevan procesos y resultados exitosos. Desafortunadamente, a menudo la prisa, el “multi-tasking”, y la presión del tiempo distorsionan esta posibilidad y reina el caos en el diálogo y el trato diario. El resultado: profesionales drenados energéticamente, malos entendidos, reducción en el rendimiento, e imposibilidad de expansión.
Sin embargo, en Coaching Global School & Learning Center (COGLOS)™ hemos comprobado que con el acompañamiento de un/a Coach Profesional y la •determinación •propósito •compromiso del “Coachee” ha sido posible transformar positivamente esos comportamientos contaminantes (de contagio grupal) que impiden relaciones comerciales fructíferas, adoptando algunas de las siguientes opciones. Veamos:
Los Coaches Profesionales sostenemos que “lo único constante es el cambio”. Existen cambios elegidos y cambios súbitos impuestos. Y precisamente con la aparición del COVID19 estamos comprobándolo. Abracemos esos cambios como oportunidades para innovar. Si elegimos TRANSFORMAR, las empresas y los empresarios crecen, evolucionan y trascienden límites. ¡Adelante!
Restringido = limitado, pequeño, reducido, poco numeroso, circunscrito, sujeto a…
Por: Dra. Aury Beltrán, PCC-ICF
¿Cómo califica cuán fructíferos han sido sus diálogos durante el aislamiento social que nos ha tocado vivir en este panorama actual? Conversaciones en espacios fijos y limitados con los mismos personajes, ya sean los familiares en el hogar o los asociados de trabajo por medio remoto. ¿Cómo ha manejado la variedad de roles en el primer escenario, y la improvisación, adaptación y sentido de lejanía o despersonalización en el segundo?
A menudo nos comunicamos mecánicamente con indiferencia, como si jugáramos “ping-pong” (tenis de mesa), nos sumergimos en inmensos silencios tóxicos que a veces explotan en caos para ambas partes, o nos preocupamos tanto anticipándonos a posibles resultados, que abacoramos a los demás. Según Víctor Manuel Fernández, autor de libros de autoayuda y desarrollo terapéutico personal, “todos somos Uno y el diálogo es una expresión de Amor donde nos ocupamos por los demás y festejamos sus triunfos, sin envidia”.
Disolvamos la “desconexión humana” en los centros de trabajo y en las relaciones personales: re-conectemos. Prestemos atención y demos importancia a lo que desea significar la otra persona. Escuchar es un Arte Magistral que se aprende, se cultiva y se perfecciona. Sonría y promueva la participación. ¡Soltemos la prisa! Brindemos un espacio ante las pausas y respetemos los silencios mientras la otra persona reflexiona en sus respuestas. ¿Demuestro Amor cuando me expreso?
En mis adiestramientos y sesiones de Coaching hago hincapié en la importancia de qué tipo de preguntas utilizamos: ¿preguntas abiertas, o cerradas? Las cerradas (“sí” o “no”) casi siempre son dirigidas, no habilitan un espacio para que los demás contesten, impiden la libre expresión y no conducen a que la persona “piense”. Las abiertas por el contrario, obligan a las personas a pensar y reflexionar por sí mismas, pueden ser empoderantes y pueden llevar a la respuesta deseada hacia una meta. Es importante la forma en que se diseña la pregunta, de forma tal que motive a los demás a transformar cualquier aspecto de la vida.
Las preguntas de empoderamiento que utilizo en los procesos de Coaching de Vida y Organizacional son abiertas y excluyen los “por qué” para no insertarse en culpas del pasado. Enfocan en el “qué, cómo, dónde, quién y cuándo” para expandir el escenario hacia más posibilidades. Son dinámicas, exploratorias y enfocadas en posibilidades y soluciones, retan constructivamente, inducen a romper bloqueos paralizantes, exaltan el conocimiento y desarrollo, disuelven resistencias y fomentan el diálogo. Conducen a “hablar”.
EJEMPLOS: ¿Qué otras alternativas tiene? ¿Qué drena su energía? ¿Qué le distrae de lograrlo? ¿Qué necesita su atención inmediata? ¿Cuál es su Plan «B»? ¿Qué le dice su intuición? ¿Qué le detiene para lograrlo? ¿Qué aprendió? ¿Qué le molesta, realmente? ¿Cómo va a celebrar su victoria?
Como Coach, hago una analogía entre una conversación exitosa y danzar (bailar): son un acto voluntario, escuchamos con atención [la música] para llevar un ritmo, hay participación mutua activa, es un evento de equipo, la intuición es elemento clave, el movimiento corporal y los gestos dicen más que las palabras, hay un propósito y un interés en común, hay disfrute, nos mantenemos desde el presente hacia el futuro cercano para ganar-ganar y existe la meta de que todo salga bien. ¿Cómo y para qué habla mi cuerpo?
Cada minuto es un nuevo día cuando la conversación es edificante. Se trata de discernir: hablar en positivo, motivar con las palabras, evitar juzgar y porfiar, considerar el poder de la lengua y usar el vocabulario para construir, no destruir. Transmitamos mensajes que informen, eduquen y entretengan. Y no olvidemos mantener el punto esencial en una conversación y evadir la chismografía. ¿Cómo y para qué utilizo mi voz? Hay gozo en comunicar asertivamente.
Y finalmente, cultivemos nuestro diálogo interno como auto-respeto y respeto a los demás, colocando filtros a nuestros pensamientos antes de pronunciar palabra o contestar: ¿qué digo, cómo lo digo, para qué lo digo, cuándo lo digo, cuándo le escucho, dónde lo digo, dónde le escucho, de verdad estoy sintiendo y pensando en lo que digo, de verdad estoy sintiendo y pensando en lo que escucho?
Para orientación sobre cualquiera de nuestros programas, puede llamarnos al (787) 364-5838 o escribirnos a coglosinfo@gmail.com.
Las alineaciones de texto dependen de su pantalla.
“Tu palabra es el poder que tienes para crear. Es a través de la palabra que puedes manifestar todo. No importa el idioma que hables, tu intención se manifiesta con la palabra. La palabra no es solo un sonido. La palabra es una Fuerza; es la Fuerza que tienes para generar los eventos de tu vida.”
Don Miguel Ruiz – Los Cuatro Acuerdos
¿Se ha fijado en la forma en que se comunican e interactúan las personas diariamente en las empresas? Es cuestión de elección: los grupos y equipos de trabajo pueden comunicarse funcional, o disfuncionalmente.
Las organizaciones son comunidades donde se adoptan ciertas formas de comunicación, y también se imposibilitan otras. Tan importante es la forma en que la gente habla entre sí, como su diálogo interno individual. La Responsabilidad Social Empresarial y Misión-Visión-Valores se refleja en el lenguaje verbal y no-verbal de sus miembros. Los líderes de negocio tienen mayor poder y capacidad para moldear, alterar, o endosar las normas existentes del lenguaje común, convirtiéndose así en agentes de cambio. Para modificar la relación con colegas o empleados es necesario re-inventar el estilo de “conversación”. ¿Cuánto tiempo invertimos en “limpiar” diálogos que no produjeron los resultados esperados? Las conversaciones impactan dramáticamente las emociones, así como los resultados y logros de las personas y equipos.
El Coaching Profesional es una tecnología excelente y fascinante para facilitar dichos procesos; uno de sus pilares consiste precisamente en practicar una comunicación asertiva. Las formas de comunicarnos regulan el acceso a cómo pensamos, sentimos y significamos; esto moldea cómo vemos el mundo y nos desempeñamos en él. Según Robert Kegan y Lisa Laskow en su libro “Seven Languages for Transformation”, existen formas de lenguaje cualitativamente diferentes (internas e interpersonales) que unidas a la atención e intención, pueden promover una comunicación auténtica en las relaciones interpersonales de trabajo. Las formas internas (personales) pueden transformar los límites mentales a una forma positiva e innovadora: compromiso en lugar de quejas, responsabilidad personal en vez de culpas, exaltarnos en lugar de deprimirnos, y creencias sólidas que sustituyan las asunciones negativas. Las interpersonales transforman positivamente el intercambio personal u organizacional: de un lenguaje impersonal a otro de implicación constante, de reglas y procedimientos a acuerdos y alianzas, y de crítica contenciosa al “feedback” constructivo.
Esto nos lanza a validar el poder de las palabras (en japonés “kototama”), que son algo más que una serie de caracteres: son símbolos de las ideas que al >expresarse >escucharse y >comprenderse, abren puertas a resultados innumerables y asombrosos. No obstante, estos dependen de la claridad e intención con que utilicemos las palabras: la interpretación, los estados de ánimo, la connotación, y los agentes externos o interferencias que puedan afectar las conversaciones. El resultado podrá ser empático, fructífero, distorsionado, o hasta caótico.
Cuando tratamos al prójimo como a un ser único, capaz de elegir, reflexionar, entender y crear, generamos una comunicación interpersonal. Si le tratamos con indiferencia e ignorando sus sentimientos e inquietudes, ésta será una comunicación impersonal.
¿Por qué es tan importante distinguir entre estas dos modalidades de comunicar? Porque existe un vínculo directo entre la calidad de vida (personal y profesional) y la calidad de la comunicación. Investigaciones médicas demuestran que los conflictos no resueltos y las relaciones deficientes afectan los niveles de estrés, la presión sanguínea, la susceptibilidad al cáncer y enfermedades del corazón, y la salud física en general. Filósofos y psicólogos argumentan que el nivel de satisfacción personal, la serenidad, el balance y el sentido de pertenencia/bienestar “se determinan por la calidad de las relaciones con las personas que nos aprueban o no, nos aman o no, y aquellas a quienes amamos o no deseamos amar” [John Powell, “Why I am Afraid To Tell You Who I Am”].
Si la raíz de nuestra comunicación se torna más interpersonal que impersonal, el ‘hábitat’ organizacional es un eco-sistema balanceado interna y externamente. Beneficiaría tanto al cliente interno como al externo y a sus demás públicos. Un estilo flexible y genuino fomenta la conexión entre calidad de vida y calidad de expresión.
Detectemos y transformemos ¡ya! cualquier matiz de lenguaje e interacción tóxica que pueda ser VIRAL en la organización (envidia, chisme, hipocresía, cinismo, falsedad, preponderancia, rigidez, sumisión, hostilidad, odio, perfeccionismo, criticismo, quejas, protestas, apatía, mentira y otros muchos…). He aquí un inmenso espectro de oportunidad donde nuestra Certificación en Coaching Profesional: Personal y Empresarial aporta en fertilizar sus relaciones de trabajo a cualquier nivel jerárquico.
Los líderes y comunicadores más exitosos, satisfechos, competentes, apreciados y admirados son aquellos con un gran repertorio de sabiduría y destrezas. Son seres que pueden no solo expresar sus pensamientos y sentimientos y responder a los cánones sociales y culturales, sino que también pueden negociar el QUIÉN SOMOS y el QUÉ ESTÁ PASANDO AQUÍ HOY en su organización
Para orientación sobre la Certificación o cualquiera de nuestros programas, puede llamarnos al (787) 364-5838 o escribirnos por este medio.
Comunicación no es meramente enviar un mensaje. Para una comunicación efectiva, el receptor debe comprender e interpretar de forma clara, correcta y precisa el mensaje del comunicador. (Hitachi, Ltd.)
“La comunicación es circular, no es una calle de una sola dirección. Se necesita más de uno para comunicarse.”
Una comunicación efectiva cumple con los objetivos intencionados en el mensaje logrando el efecto.
– Michael Shurtleff
La comunicación integral mezcla el pasado con el presente y crea el futuro.
Comunicación es activar y organizar la conciencia con el propósito de expandirla y propagarla.
La esencia de la comunicación es la creatividad.
Cuando se alternan los patrones de comunicación, nos convertimos en creadores para diseñar la realidad y el futuro de nuestra vida a cada instante.
– A. Judith
La comunicación efectiva es armoniosa; se comunica para crear un mejor futuro, no para arruinar el presente.
Comunicación es balancear mente, sentimientos y voz para diseñar, enviar y proyectar un mensaje asertivo.
La capacitación en Coaching es el arma ya no tan secreta de altos ejecutivos. Sea como Coach Profesional interno o externo, un Coach apoya la transformación de individuos y por ende de organizaciones. Certifique a sus supervisores o certifíquese usted para comenzar a diseñar un mejor futuro para todos.
Para orientación, llámenos al (787) 364-5838 o escriba a coglosinfo@gmail.com.
Descubra cómo añadir chispa a su vida en la sección «Spark Joy» del programa ‘Desde Cero Talks’ con Grenda Rivera y nuestra Directora, la Dra. Aury Beltrán, PCC-ICF, el 15 de julio de 2019, a las 10AM por 11Q Radio.
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